Teslimat ve Kargo

Kısaca

• Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde kargoya verilir.
• 1000,00 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde 49,90 TL kargo ücreti alınır.
• Kargoya verdiğimizde takip numarasını e-postayla gönderiyoruz.

Hazırlık süresi

Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişi 1-2 iş günü içinde hazırlayıp kargoya veriyoruz. Hafta sonu ve resmî tatiller bu süreye dahil değildir.

Ürünlerden biri stokta beklediğimiz gibi değilse sizi arıyoruz: eksik ürünü çıkarıp kalanını göndermek ya da siparişi iptal edip ücreti iade etmek arasında siz karar veriyorsunuz. Kendi başımıza eksik gönderi yapmıyoruz.

Kargo ücreti

1000,00 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde 49,90 TL kargo ücreti alınır.

Kargo ücreti sepet özetinde ve ödeme ekranında ayrı satır olarak gösterilir; ödeme adımına geçmeden önce ödeyeceğiniz toplam tutarı tam olarak görürsünüz.

Teslim süresi

Kargo firmasının teslim süresi gönderinin gideceği yere göre değişiyor — genellikle büyük şehirlerde 1-2 iş günü, diğer illerde 2-4 iş günü. Bu süre kargo firmasının sorumluluğundadır ve yukarıdaki hazırlık süresine eklenir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği teslimat, her hâlde siparişin alınmasından itibaren 30 günü aşamaz.

Takip

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta adresinize gelir. Takip numarasıyla gönderinizin nerede olduğunu kargo firmasının sitesinden görebilirsiniz.

Teslim alırken

Gönderi, kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilir. Adreste siz yoksanız kargo firması, adresteki başka bir kişiye kimlik kontrolü ve imza alarak teslim edebilir.

Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kutuda ezilme, yırtılma ya da ıslanma varsa:

1. Paketi teslim almadan kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin,
2. Tutanağın bir kopyasını alın,
3. bilgi@puppetpet.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.

Hasarlı paketi tutanak tutturmadan teslim aldığınızda kargo firmasından tazminat alınması zorlaşıyor. Tutanak varsa süreci biz yürütüyoruz, sizden ek bir şey istemiyoruz.

Adreste bulunamazsanız

Kargo firması genellikle ikinci bir teslim denemesi yapar ve ardından gönderiyi en yakın şubesinde bekletir. Bekleme süresi dolduğunda gönderi bize geri döner; bu durumda sizinle iletişime geçip yeniden göndermeyi ya da ücreti iade etmeyi konuşuruz.

Bu yüzden adres ve telefon bilgisinin doğru olması önemli. Siparişten sonra adresinizde bir hata fark ederseniz, kargoya vermeden önce bize yazarsanız düzeltebiliriz.

Teslimat yapılan yerler

Türkiye'nin tamamına gönderi yapıyoruz. Yurt dışına şu an gönderi yapmıyoruz.

Bize ulaşın

• E-posta: bilgi@puppetpet.com
• Telefon: 0546 496 79 69
• Adres: Doğu Mah. Altındal Sok. No: 4 C, Pendik/İstanbul