İptal ve İade Koşulları

Kısaca

• Kargoya verilmeden önce siparişi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Teslimden sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
• İade kargo ücreti bize aittir.
• Para iadesi, ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız kartın hesabına yapılır.

Siparişi iptal etmek

Sipariş henüz kargoya verilmediyse bilgi@puppetpet.com adresine ya da 0546 496 79 69 numarasına yazmanız yeterli. Tahsil edilen tutarın tamamı kargo ücreti dahil iade edilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez; bu durumda aşağıdaki cayma hakkı süreci işler.

Cayma hakkı (iade)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

1. Bize bildirin. bilgi@puppetpet.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazın ya da 0546 496 79 69 numarasını arayın.

2. Ürünü gönderin. Bildirimden sonra 14 gün içinde ürünü kargoya verin. Size iade kodunu ve anlaşmalı kargo firmasını bildireceğiz; bu firmayla gönderdiğinizde iade kargo ücretini siz ödemezsiniz.

İade adresi:

EJDER KARAKOÇ (PuppetPet) Doğu Mah. Altındal Sok. No: 4 C, Pendik/İstanbul

3. Paranız iade edilir. Ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, kargo ücreti dahil tahsil ettiğimiz tüm tutar ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süresi bize bağlı değildir ve birkaç iş günü sürebilir.

İade ederken

Ürünü, kutusu ve etiketleriyle birlikte, yeniden satılabilir durumda gönderin. Faturanın iadesi gerekmez; e-arşiv faturanız sistemde kayıtlıdır.

Paketlemeye özen gösterin. Ürün bize yolda hasar görerek ulaşırsa iade işlemi yapılamayabilir — teslim aldığınız gibi korunaklı şekilde paketleyin.

Hediye veya promosyon ürünü varsa onu da gönderin. Kampanya kapsamında birlikte verilen ürünler, asıl ürün iade edildiğinde geri gelmelidir.

Üründe kullanımdan kaynaklanan bir değer kaybı varsa, bu kayıp iade tutarından mahsup edilebilir. Denemek amacıyla yapılan olağan kontrol (ürünü kutudan çıkarıp bakmak, köpeğinize tasmayı ölçmek gibi) değer kaybı sayılmaz.

İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca:

• Ambalajı açılmış mama ve kedi kumu. Gıda ve hijyen ürünü oldukları için açıldıktan sonra iade alınamıyor. Mamanın köpeğinize/kedinize uymadığını düşünüyorsanız yine de bize yazın — çözüm arayalım.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler (yaş mama, taze ödül).
• Hijyen gereği iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (biberon, emzik, diş bakım ürünleri).
• Kişiye özel hazırlanan ürünler (isme özel künye, özel ölçü tasma).
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler.

Bu ürünler ayıplı ise iade hakkınız saklıdır; aşağıya bakın.

Ayıplı, hatalı veya eksik ürün

Son kullanma tarihi geçmiş ya da sitede yazandan farklı olan, bozuk, defolu, lekeli, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün ulaştıysa ambalajını açmış olsanız dahi iade edebilirsiniz. Yukarıdaki "iade edilemeyen ürünler" listesi bu durumda uygulanmaz.

Süre sınırı olmadan bize yazın. Bu durumlarda:

• Gidiş ve dönüş kargo ücretinin tamamı bize aittir,
• Ürünü değiştirme, bedel iadesi veya bedelden indirim seçeneklerinden dilediğinizi seçebilirsiniz.

Kargo paketi size hasarlı ulaştıysa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun ve bize bildirin; tutanak süreci hızlandırır.

Bize ulaşın

• E-posta: bilgi@puppetpet.com
• Telefon: 0546 496 79 69
• Adres: Doğu Mah. Altındal Sok. No: 4 C, Pendik/İstanbul